こんにちは、携帯ショップブロガーのりょん（@ryon_lynwood）です。
携帯ショップで働き始めたばかりの方、そしてこれから携帯ショップに入店予定の方は、
できることなら仕事でミスはしたくないですよね。
ところが、携帯ショップの業務は本当に複雑で、ミスが生じやすいお仕事であるのは確かです。
そこで、「このミスだけは絶対気を付けよう！」という失敗を３つご紹介します。
これを念頭においておくだけで、最低限守るべきラインがわかるはずですので、ぜひ参考になさってくださいね。
- これから携帯ショップで働く予定の人
- 携帯ショップ店員１年目の方
- 携帯ショップで気を付けるべき失敗を知りたい人
携帯ショップに失敗はつきもの？
携帯ショップは複雑な手続きや覚えることが多い職場です。
誰もが一度は、何かしらのミスを経験すると言っても良いかもしれません。
新人のうちはそういったことを経験しながら知識を深めていくのですが、出来るならお客様にご迷惑をかけたり失敗はしたくありませんよね。
それに、前提として、携帯ショップのお仕事はお客様の契約に関わりますので、ミスができないお仕事です。
その中でも、特に気を付けておきたいミスについてまとめましたので、これから携帯ショップ店員になる方や、まだ入店して間もない方はぜひチェックしておきましょう。
新人が気を付けるべき３つの失敗
①個人情報の取り扱い
携帯ショップは個人情報をバリバリに取り扱うお仕事です。
万が一個人情報の書かれた紙が流出したり、他者にわたったりでもすれば多大なご迷惑をおかけするだけでなく、大きな問題にも発展します。
従って、携帯ショップ店員には、個人情報を含めた情報処理を適切に行うことが求められます。
全てのショップが個人情報を守るための対策をしていると思いますので、そういった点は重点的に意識するようにして、ミスが起こらないオペレーションを心がけましょう。
②データの取り扱い
最近はデータ移行を有料で取り扱うサービスも出てきましたね。
とは言え、携帯ショップ店員にとってデータを扱うのは最も怖いことの１つでもあります。
データが消えてしまったときのショックって、計り知れないですよね。
そんなことにはならないように、お客様の携帯を代理で操作するとき、データについて教えるときなどは必ず確認してから対応するようにしましょう。
特に故障している携帯はリアルに電源がつかなくなることがありますので、面倒でも必ずデータが取り出せなくなる可能性があることに言及しましょう。
お客様のためでもあるし、スタッフの身を守るためでもあるんですね。
③所有物の返し忘れ
携帯ショップのお手続きでは、お客様の所有物をお借りすることが多々あります。
本人確認書類やSIM・SDカード類は手続き上お預かりして作業することがあります。
こういったものを借りたまま、返し忘れがないように気を付けましょう。
筆者の失敗談
元携帯ショップ店員の私も、失敗の経験はもちろんあります。
その時はすぐに気が付いて、お帰りになったお客様を追いかけて謝罪し、すぐに署名をいただくことができたのですが、こういった失敗はできれば避けたいですね。
お客様に迷惑をかけてしまうことほど辛いことはありませんので、これからショップで働かれる方は気を付けてくださいね。
まとめ
いかがでしたか？
ここまで、新人携帯ショップ店員が気を付けるべき失敗を３つご紹介しました。
まとめると･･･
- 個人情報の取り扱い
- データの取り扱い
- 所有物の返し忘れ
失敗で人は成長していくものですし、人生の中で失敗した経験というのは必ず糧になるものです。
しかし、今回ご紹介した失敗は取り返しがつかなくなる場合もあり、お客様に大変なご迷惑をおかけしてしまいます。
最後まで読んで下さり、ありがとうございました！
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