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【元店員が語る】携帯ショップ店員のあるある5選!(PART2)

水仙が奥までたくさん咲いている

こんにちは、元携帯ショップ店員のりょん(@ryon_lynwood)です。

今日は携帯ショップ店員のあるあるをまたご紹介したいと思います!!
今回はあるあるシリーズ第二弾になりますので、PART1、3につきましては↓こちらからご覧になってくださいね^^

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では早速、あるある5選、ご紹介です!

 

家族からスマホ相談をされる

携帯ショップで働いている、と言うと、家族や親せきからスマホのことなら何でも知ってるんだ!と思われるようになります^^;

なので、ケータイ料金がもっと安くならないのか、と見積を求められたり、スマホで不具合が起きたので直してほしい、とか言われるのがしょっちゅうです。

さらには、LINEアプリとかゲームアプリがおかしいんだけど~、とか私たちが専門としていないことも聞いてきますし、スマホのあの機能が使いたいんだけど~のように機種特有の細かい機能の説明を求められたりもします。

店員なので、スマホのことなら何でも知ってる!という状態を目指したいところなのですが、さすがに機種も多岐にわたりますし、1つ1つを細かく覚えているというよりも、調べながら対応しているというのが実情です。

なので、残念ながらスマホに熟知しているかどうか、というのは人によって知識量が異なりますし、不具合を直せるかと言われるとそれも一般的なことしかアドバイスできないんですよね。結局、修理はメーカーで行いますので、スマホの中まで見れるわけではないんです。店員としては切り分けはできても、診断まではできないんですよね。。。

なので、家族や親せきが期待するほどスマホのことを何でも知ってるわけではないですし
(店員さんによってはめちゃくちゃ詳しい方もいます!)さらに言えば、家でまで仕事をしたくない、というのが私の本音でした^^;

オフの日にも料金プランが~とか、スマホの調子が~などと言われると仕事をしているみたいで、気が休まらないなあと思ったこともありました^^;

引退した今では、過去培った知識を活かしてアドバイスをしたりもしています♪

 

確認書類がなくて手続きできずガンギレされる

携帯ショップに行くと、手続きによっては「本人確認書類」を求められることがありますよね。
本人確認書類というのは、来店者が誰かを確認する書類、免許証とかそういうやつです。

確認書類のご提示によってショップでは不正な契約を未然に防いでいるわけなのですが、その書類がなくてどうしても手続きができないってこと、あるんですよね。

お客様としても、今日手続きしに行こう!と思って手続きができないとがっかりしますよね。。。
そのお気持ちはとっってもわかります。ですが、中には手続きができないことでガンギレされる、ということもありました。

私の実体験として印象に残っているのが、確認書類がないと手続きができないお客様で、その時確認書類をお持ちでない、という状況の話です。手続きができないとわかってお客様がとてもご立腹なさって、「お前の名前さらしてやるからな!」と言われたことが結構衝撃でした;

当時新人だったので心臓もバクバクだったのですが、結局そのお客様は数日後にきちんと確認書類をそろえて来店されていました^^;
ちなみに、再来店のときの担当もまた私が受けることになって、お互いに気まずかったです;

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ひどいクレームを受けたあと、隣のカウンターのお客さんに心配される

サービス業では、強いクレームを受けることは度々ありますよね。
多くは、店員に対してというよりかはサービス内容自体への不満だったり、スタッフ個人ではどうにもできない内容であることが多いです。

自分のミスによるクレームの場合はお客様に対して本当に申し訳ないですし、ご指摘を受けて辛くなりますが、それ以外のクレームは嫌ではあるけれどもう仕方がない、仕事のうちだと割り切っていることが多いです。

ただ、まわりのお客様はやはり気にされる方も多くて、私がひどいクレームを受けたあと
ご立腹のお客様をカウンター越しにお見送りすると、明らかに隣のカウンターのお客様が心配してくださっている様子が伺えました。
次のお客様を対応するまでの間に、隣のカウンターのお客様から「大変ですね。。。」とお気遣いいただいたこともありました。

また、故障で大きなクレームになったお客様がいらっしゃったのですが、その時はさすがにやばかったようで、気づいたら警察が来ていたこともありました^^;
警察が来た時にはそのお客様はすでに退店されていたのですが、どうやら店内にいた別のお客様が独自の判断で警察を呼んでくださったようなのです。

私たち店員は決してまわりのお客様を巻き込むつもりはなく、安心してお店を利用してほしいと考えていますが、このように気を使ってくださる方もいて、お店が支えられているんだなあと感じます。

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リニューアル後、書類の場所がわからずあたふたする

携帯ショップに長く勤めると、異動を経験する方も多いかと思います。
一方、2年弱勤めた私は、店舗異動経験前にに退職してしまったのですが、代わりに(?)店舗リニューアルを経験しました。

リニューアル期間は店舗としては休業になるのですが、その期間も実はやることがたくさんあって店員は毎日引越し作業などで働いています。

そしてお店に入れるようになるとようやく新しい機材の使い方などを確認できるのですが、
数々の書類がどこに入っているかを覚えるのは、中々に大変でした^^;

委任状とか同意書とかショップで取り扱う書類やパンフレットはたくさんあるんですけれど、それをしまっているのはどこの引き出しだっけーということでしばらくはあたふたしました。

そのうちテプラで何がどこに入っているかわかるように改善されたのですが、リニューアル直後は何かと慣れないことばかりで大変だったな~と記憶しています。

 

リニューアル後はクレームが多い

想像しやすいと思うのですが、リニューアル後は、めちゃくちゃクレームが多いです^^;

リニューアルって店員にとっても嬉しいことなんですけど、現実は休業していた期間に溜まりに溜まったクレームがリニューアル後に一気に来ますので、来る人来る人みんなクレーム!!なんてこともありました^^;

ひたすらクレーム対応の嵐でした><

 

まとめ

いかがでしたか?
店員さんをされている方、されていた方には共感してもらえましたでしょうか^^

まとめると・・・
  • 家族からスマホ相談をされる
  • 確認書類がなくて手続きできずガンギレされる
  • ひどいクレームを受けたあと、隣のカウンターのお客さんに心配される
  • リニューアル後、書類の場所がわからずあたふたする
  • リニューアル後はクレームが多い

携帯ショップ店員の日常の一部を感じてもらえていたら嬉しいです。