【元店員が語る】携帯ショップ店員のあるある5選！PART１

こんにちは、りょん（@ryon_lynwood)です。

今や携帯ショップは少しブラックな職場、というイメージを持たれている方が多いと思います。感じ方は人それぞれなのでここでブラックだと断定はしませんが、仕事内容が大変なのは事実でしょう。

当記事では、元携帯ショップ店員の筆者が携帯ショップのあるあるネタを５選、ご紹介したいと思います！

リアルな携帯ショップの裏側ですので、気楽に楽しく読んでいただけたら幸いです♪

✔この記事はこんな人におすすめ

元携帯ショップ店員の方で、共感・暇つぶしをしたい方
これから携帯ショップ店員になろうと思ってる人で、リアルな店員の日常を知りたい方

１．お客さんの「引き」について

これはもしかしたら、携帯ショップに限らず、接客業全般に言える話かもしれません。

多くの携帯ショップは、お客さんに用件に合わせた番号札を引いてもらって手続きをお待ちいただきますよね。店員側としても、次にお呼びするお客様の用件が料金の支払いなのか、故障なのか、それ以外なのか、くらいの大まかな違いは把握できるのですが、呼んでみるまでどんな手続き・どんなお客様を担当するかはわかりません。

なので、どんなご用件のお客さんを対応するかは、「運」でしかないわけです。これを、お客さんの「引き」と呼んでいます。

つまり、得意な手続きやスムーズな手続きばかりで一日が終わる日もあれば、逆にクレームや神経を使う手続きばかり、なんて日もあります。私はさっきからクレームばっかり受けてるのに、あっちのスタッフは機種変更ばっかりでいいな～みたいな。

クレームばかり受けている日に、過去に自分がミスしてやらかしていたことが発覚してしまったりとか、悪いことはなぜか続いてしまうんですよね。。。

そんな日には、他のスタッフに「今日引きが悪いんだよね～。。。」なんて話しながらその日の辛かったことなどを発散しています。

２．営業と故障の話

携帯ショップの窓口対応には、大きく分けて「営業」と「故障」があります。「故障」は、文字通り携帯の不具合や修理に関する手続きで、「営業」はそれ以外です。

スタッフにとっては、営業の手続きをやりたい日もあれば、故障の手続きばかり引いていたいよ～という日も、実はあります。

故障の手続きをあまり引きたくないという心理は、携帯ショップ店員でない方にもなんとなく想像はつきますよね。何かしらの不具合があって来店いただいているわけですから、おそらくネガティブな話になることは目に見えていますし、クレームを受ける確率も高いです。

一方、故障を引きたいとはどういう気持ちなのか？

故障手続きは、お客様におかけしている不便に対してのソリューションがメインの対応になります。修理すべきか、機種変更すべきか、対応方法はわりと明確化されており、答えがある場合が多いです。出来ることと出来ないことがはっきりしていて、正解に向けてお客様を導いてあげればよいので、案外パワーを使わずに対応できたりします。

対して営業の手続きというのは元々の用件からそれて機種変更になったりと、話の展開が相手によってどう転ぶかわかりづらいので、自分自身に体力がないと対応が辛くなることもあります。

私的には、「故障」は数学、「営業」は国語、というイメージです。
今日は数学解きたいけど、日によっては国語を勉強したい日もある、みたいなそんな感覚です。