【元店員が語る】携帯ショップ店員のあるある5選！（PART２）

こんにちは、元携帯ショップ店員ブロガーのりょん（@ryon_lynwood）です。

今日は携帯ショップ店員のあるあるをご紹介します。

現携帯ショップ店員さんの方も、引退された方や携帯ショップ店員ってどうなの？と思われている方も、気軽に読んでいただけたらと思います。

家族からスマホ相談をされる

携帯ショップで働いていると、家族や親せきから「スマホのことなら何でも知っている」と思われるようになり、やたらとスマホ相談をされるようになります。

例えば。。。

などなど、プライベートでも仕事をしなくてはいけないハメになります。

もちろん、知識ある者として縁者に教えてあげることができるのは喜ばしいのですが、携帯ショップ店員といえどもスマホのことを何でも知っているわけではないんですよね。

機種も多岐にわたりますし、毎回わからないことは調べながら対応していく、というのが基本なのでスマホのことなら聞けばわかる！とか修理してもらえる！と思われたりするのは困ります。

確認書類がなくて手続きできずガンギレされる

携帯ショップに行くと、手続きによっては「本人確認書類」を求められることがありますよね。本人確認書類というのは、来店者が契約者本人なのかを確認する書類、免許証とかそういうやつです。

確認書類のご提示によってショップでは不正な契約を未然に防いでいるわけなのですが、その書類がなくてどうしても手続きができないことがあります。

お客様としても、今日手続きしに行こう！と思って手続きができないとがっかりしますよね。。。そのお気持ちはとっってもわかります。

しかし、私が担当したとあるお客様は手続きができないことでガンギレしてしまい、

と叫んで帰っていったことを今でもよく覚えています。

今思えば、自分で確認書類忘れて手続きできなかったくせによくもまあそんなに怒れるなと思います。

気持ちはわかるけど店員として出来ないことについて、くらいついてクレームするってどういう心境なのかね。

よくもまあ見ず知らずの人に怒りをぶつけられるなって私なら思う。

— りょん＠元ケータイ販売員 (@ryon_lynwood) August 16, 2020

でも当時の私は新人だったので心臓もバクバクでしたし、ほんとに名前晒されたらどうしよう、と思っていました。下手したら脅迫ですよね。

結局そのお客様は数日後にきちんと確認書類をそろえて来店しました。ちなみに、再来店時の担当もまた私が受けることになってしまい、お互いに気まずかったです。。。

▼携帯ショップのクレームについてもっと読む「携帯ショップのクレームと対処法まとめ｜元販売員がパターン別に解説します」

携帯ショップのクレームと対処法まとめ｜元販売員がパターン別に解説します携帯ショップはクレームが多いことで有名ですが、具体的にどんなことでクレームになるのか気になりますよね。当記事では、元携帯販売員の筆者がパターン別にクレームを紹介し、クレームの対処法についてもお伝えします。これから携帯ショップで働きたい方はぜひご覧になってくださいね。...

ひどいクレームを受けたあと、隣のカウンターのお客さんに心配される

サービス業では、上記のような強いクレームを受けることは度々ありますよね。多くは店員に対してというよりサービス内容自体への不満など、スタッフ個人ではどうにもできない内容であることが多いです。

しかし、クレームは店員自身がダメージを受けるだけでなく、まわりのお客様にも心配をおかけします。

実際に、クレーム後に私含めスタッフたちを心配してくれたお客様がたくさんいます。

私たち店員は決してまわりのお客様を巻き込みたくはなく、安心してお店を利用してほしいと考えていますが、このように気を使ってくださる方がいて、お店が支えられているんだなあと感じます。

そんでもって、ひどいクレームとか受けた直後、となりのカウンターのお客さんが「大丈夫ですか？」って心配してくれるのまじで神様🙏✨

はい、私たちは打たれ強いんで大丈夫です。

— りょん＠元ケータイ販売員 (@ryon_lynwood) August 15, 2020

リニューアル後、書類の場所がわからずあたふたする

私は携帯ショップに2年弱勤めましたが、店舗異動を経験することはできなかったんです。その代わり（？）というのも変ですが、店舗リニューアルは経験することが出来ました。

店舗の改装等が終わってお店に入れるようになるとようやく新しい機材（スキャナーやレジなど）の使い方などを確認できるのですが、中でも数々の書類がどこに入っているかを覚え直すのは大変でした＾＾；

委任状とか同意書とか、携帯ショップで取り扱う書類やパンフレットはたくさんありますが、それをしまっているのはどこの引き出しだっけーということでしばらくはあたふたしました。

そのうちテプラで何がどこに入っているかわかるように改善されたのですが、リニューアル直後は何かと慣れないことばかりで大変だったな～と記憶しています。

リニューアル後はクレームが多い

想像しやすいと思うのですが、リニューアル後は、めちゃくちゃクレームが多いです＾＾；

リニューアルって店員にとっても嬉しいことなんですけど、現実は休業していた期間に溜まったクレームが一気に来ますので、来る人来る人みんなクレーム！！なんてこともありました＾＾；

しかも、来客だけでなくて電話でもクレームがきますので、せっかくリニューアルしてもしばらくはひたすらクレーム対応の嵐です。

まとめ

いかがでしたか？
店員さんをされている方、されていた方には共感してもらえましたでしょうか＾＾

携帯ショップ店員の日常の一部を感じてもらえていたら嬉しいです。

もっと携帯ショップ店員について知りたい方には以下の記事がおすすめです。
▼携帯ショップ店員まるわかりガイド｜元販売員が解説します

携帯ショップ店員まるわかりガイド｜元販売員が解説します携帯ショップの店員さん、どんなことをしているかはなんとなくわかるけれど、実際の仕事内容や年収、人間関係など、その詳細はよくわからないですよね。そこで、当記事ではかつて携帯ショップ店員として働いていた筆者がその仕事の全てを公開します。...

ここまで読んでいただき、ありがとうございました。